Denúncias, recursos e transparência
Última atualização: 14 de outubro de 2026
Como denunciar conteúdo ilegal, como decidimos e como recorrer, como exige o Regulamento dos Serviços Digitais da UE (Regulamento (UE) 2022/2065).
Responsável pelo ConectaFrik
Os dados do titular serão publicados aqui em breve.
Ponto de contacto único
Autoridades, utilizadores e qualquer outra pessoa podem contactar-nos através do e-mail indicado acima, em espanhol, inglês ou francês. Respondemos o mais rapidamente possível.
Denunciar conteúdo ilegal
Use o botão Denunciar em qualquer anúncio, loja, perfil ou avaliação, ou escreva-nos. Uma denúncia útil indica onde está o conteúdo (a sua ligação), porque acha que é ilegal ou contrário às nossas regras, e inclui o seu nome e e-mail (não necessários para material de abuso sexual de crianças), com uma declaração de boa-fé. Confirmamos a receção e informamos da decisão.
Como decidimos
A nossa equipa analisa as denúncias com diligência, objetividade e sem demoras indevidas; ferramentas automáticas podem ajudar a ordená-las, mas as decisões sobre contas são tomadas por uma pessoa. Quando removemos ou restringimos um conteúdo, uma loja ou uma conta, comunicamos à pessoa afetada o que decidimos, em que regra ou lei se baseia e como recorrer (exposição de motivos).
Contestar uma decisão
Quer tenha denunciado um conteúdo quer o seu conteúdo tenha sido afetado, pode contestar a nossa decisão gratuitamente durante seis meses escrevendo para o contacto e explicando porquê. Outra pessoa analisa-a e respondemos com a decisão final. Pode também recorrer a um organismo certificado de resolução extrajudicial de litígios ou aos tribunais.
Como funcionam as recomendações
A página inicial, o feed de vídeos e as sugestões usam sobretudo: o seu mercado (país, moeda e entregas), o seu idioma, a popularidade e a novidade dos conteúdos e — só se permitir a personalização — o que gosta, guarda, segue e vê. Pode desativar a personalização e repor as recomendações a qualquer momento nas Definições; o feed passa a mostrar conteúdos que não se baseiam no seu perfil.
Publicidade e parcerias pagas
O ConectaFrik não mostra publicidade baseada em perfis. Os conteúdos em destaque ou patrocinados são assinalados como tal, e os criadores têm de indicar claramente os conteúdos pelos quais foram pagos ou receberam produtos.
Vendedores profissionais
Os vendedores profissionais têm de nos dar a sua identidade e contactos e certificar que cumprem a lei; mostramo-los na página da loja. Cada anúncio indica se o vendedor é profissional ou particular.
Menores
O ConectaFrik destina-se a adultos. Não mostramos publicidade baseada em perfis, e os conteúdos que põem em perigo menores são removidos e comunicados às autoridades.