Resi e recesso
Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026
I tuoi diritti dopo un acquisto dipendono da chi vende: un professionista o un privato. Ogni annuncio e ogni negozio indica di chi si tratta.
Chi è responsabile
Il venditore è responsabile del prodotto o servizio, della consegna, dei resi e dei rimborsi. ConectaFrik vi mette in contatto e aiuta se qualcosa va storto, ma non è il venditore.
14 giorni per ripensarci
Quando acquisti a distanza da un professionista nell'UE, puoi recedere entro 14 giorni senza motivare. Per i beni il termine decorre dalla consegna; per i servizi, dalla conclusione del contratto. Il venditore deve rimborsarti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla tua comunicazione, e può attendere la restituzione del bene o la prova della spedizione. Salvo diversa indicazione del venditore, le spese di restituzione sono a tuo carico.
Quando il recesso non si applica
La legge esclude, tra l'altro: beni realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati; beni che si deteriorano rapidamente; prodotti igienici o sanitari sigillati aperti dopo la consegna; registrazioni audio, video o software sigillati aperti; contenuti digitali dopo che hai accettato l'avvio del download; e servizi interamente prestati con il tuo accordo, come una riparazione completata.
Garanzia legale
Un venditore professionale deve consegnare beni conformi alla descrizione e funzionanti come previsto. In caso contrario puoi chiedere la riparazione o la sostituzione, poi una riduzione del prezzo o il rimborso. La garanzia dura almeno 2 anni nell'UE, e 3 anni in Spagna e Portogallo per i beni acquistati dal 2022. È gratuita e si aggiunge a qualsiasi garanzia commerciale.
Acquistare da un privato
I diritti dei consumatori come il recesso di 14 giorni e la garanzia legale non si applicano tra privati. L'articolo deve comunque corrispondere alla descrizione e il venditore non può nascondere difetti che conosce. Accordatevi sui dettagli nei Messaggi prima di pagare.
Come restituire o reclamare
Scrivi al venditore nella conversazione della tua richiesta d'acquisto: dichiara che recedi o descrivi il problema, con foto se utile. Conserva la prova di spedizione quando restituisci qualcosa. Basta una dichiarazione chiara per recedere; non serve un modulo particolare.
Se non vi accordate
Usa il pulsante Segnala sull'annuncio o sul negozio: il nostro team esaminerà la conversazione e contatterà il venditore. Puoi anche rivolgerti all'autorità per i consumatori del tuo paese o a un organismo riconosciuto di risoluzione delle controversie dei consumatori, e mantieni sempre il diritto di adire il tribunale.