Retours et rétractation
Dernière mise à jour : 14 octobre 2026
Vos droits après un achat dépendent du vendeur : un professionnel ou un particulier. Chaque annonce et chaque boutique indique de qui il s'agit.
Qui est responsable
Le vendeur est responsable du produit ou du service, de sa livraison, des retours et des remboursements. ConectaFrik vous met en relation et vous aide en cas de problème, mais n'est pas le vendeur.
14 jours pour changer d'avis
Lorsque vous achetez à distance à un professionnel dans l'UE, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours sans justification. Pour un bien, le délai court à partir de sa réception ; pour un service, à partir de la conclusion du contrat. Le vendeur doit vous rembourser, frais de livraison standard compris, dans les 14 jours suivant votre demande, et peut attendre le retour du bien ou la preuve de son envoi. Sauf indication contraire du vendeur, les frais de retour sont à votre charge.
Quand la rétractation ne s'applique pas
La loi exclut notamment : les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ; les biens qui se détériorent rapidement ; les produits d'hygiène ou de santé scellés, descellés après la livraison ; les enregistrements audio, vidéo ou logiciels scellés, descellés ; les contenus numériques dès que vous avez accepté le début du téléchargement ; et les services pleinement exécutés avec votre accord, comme une réparation terminée.
Garantie légale
Un vendeur professionnel doit livrer des biens conformes à la description et qui fonctionnent comme prévu. Sinon, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, puis une réduction du prix ou un remboursement. La garantie dure au moins 2 ans dans l'UE, et 3 ans en Espagne et au Portugal pour les biens achetés depuis 2022. Elle est gratuite et s'ajoute à toute garantie commerciale.
Acheter à un particulier
Les droits des consommateurs comme la rétractation de 14 jours et la garantie légale ne s'appliquent pas entre particuliers. L'article doit néanmoins correspondre à sa description, et le vendeur ne doit pas cacher les défauts qu'il connaît. Mettez-vous d'accord sur les détails dans la messagerie avant de payer.
Comment retourner ou réclamer
Écrivez au vendeur dans la conversation de votre demande d'achat : indiquez que vous vous rétractez ou décrivez le problème, avec des photos si utile. Gardez une preuve d'envoi lorsque vous renvoyez un article. Une déclaration claire suffit pour vous rétracter ; aucun formulaire particulier n'est nécessaire.
En cas de désaccord
Utilisez le bouton Signaler sur l'annonce ou la boutique : notre équipe examinera la conversation et contactera le vendeur. Vous pouvez aussi vous adresser à l'autorité de consommation de votre pays ou à un organisme agréé de règlement des litiges de consommation, et vous gardez toujours le droit de saisir la justice.