Devoluciones y desistimiento
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Tus derechos tras una compra dependen de quién vende: un profesional o un particular. Cada anuncio y cada tienda indica cuál es.
Quién es responsable
El vendedor es responsable del producto o servicio, de su entrega, de las devoluciones y de los reembolsos. ConectaFrik os pone en contacto y ayuda si algo sale mal, pero no es el vendedor.
14 días para cambiar de opinión
Cuando compras a distancia a un profesional en la UE, puedes desistir en un plazo de 14 días sin dar explicaciones. Para los bienes, el plazo empieza cuando los recibes; para los servicios, cuando se celebra el contrato. El vendedor debe reembolsarte, incluidos los gastos de envío estándar, en los 14 días siguientes a tu aviso, y puede esperar a recibir el bien o a que demuestres que lo enviaste. Salvo que el vendedor diga otra cosa, tú pagas el coste de la devolución.
Cuándo no hay desistimiento
La ley excluye, entre otros: los bienes hechos según tus especificaciones o claramente personalizados; los que se deterioran rápidamente; los productos de higiene o salud precintados que se desprecintan tras la entrega; las grabaciones de audio, vídeo o software precintados que se desprecintan; el contenido digital una vez aceptas que empiece la descarga; y los servicios ya prestados por completo con tu acuerdo, como una reparación terminada.
Garantía legal
Un vendedor profesional debe entregar bienes que correspondan a la descripción y funcionen como se espera. Si no, puedes pedir la reparación o la sustitución y, después, una rebaja del precio o el reembolso. La garantía dura al menos 2 años en la UE, y 3 años en España y Portugal para los bienes comprados desde 2022. Es gratuita y se suma a cualquier garantía comercial.
Comprar a un particular
Derechos de consumidor como el desistimiento de 14 días y la garantía legal no se aplican entre particulares. Aun así, el artículo debe corresponder a su descripción y el vendedor no puede ocultar defectos que conozca. Acordad los detalles en Mensajes antes de pagar.
Cómo devolver o reclamar
Escribe al vendedor en la conversación de tu solicitud de compra: indica que desistes o describe el problema, con fotos si ayuda. Guarda el justificante de envío cuando devuelvas algo. Basta una declaración clara para desistir; no necesitas un formulario especial.
Si no llegáis a un acuerdo
Usa el botón Denunciar en el anuncio o en la tienda: nuestro equipo revisará la conversación y contactará con el vendedor. También puedes acudir a la autoridad de consumo de tu país o a un organismo acreditado de resolución de conflictos de consumo, y siempre conservas el derecho a acudir a los tribunales.