الإرجاع والانسحاب
آخر تحديث: 14 أكتوبر 2026
تعتمد حقوقك بعد الشراء على البائع: محترف أم فرد. ويبيّن كل إعلان وكل متجر نوع البائع.
من المسؤول
البائع مسؤول عن المنتج أو الخدمة وعن التسليم والإرجاع ورد المبالغ. ويجمعكما ConectaFrik ويساعد إذا حدثت مشكلة، لكنه ليس البائع.
14 يومًا لتغيير رأيك
عند الشراء عن بُعد من محترف في الاتحاد الأوروبي، يمكنك الانسحاب خلال 14 يومًا دون إبداء سبب. بالنسبة للسلع يبدأ الأجل عند استلامها، وللخدمات عند إبرام العقد. ويجب على البائع رد المبلغ، بما في ذلك تكاليف الشحن العادية، خلال 14 يومًا من إبلاغه، ويجوز له الانتظار حتى استعادة السلعة أو إثبات إرسالها. وما لم يذكر البائع خلاف ذلك، تتحمل تكلفة الإرجاع.
متى لا يُطبَّق الانسحاب
يستثني القانون، من بين أمور أخرى: السلع المصنوعة حسب مواصفاتك أو المخصصة بوضوح؛ والسلع سريعة التلف؛ ومنتجات النظافة أو الصحة المختومة إذا فُتح ختمها بعد التسليم؛ والتسجيلات الصوتية أو المرئية أو البرمجيات المختومة إذا فُتح ختمها؛ والمحتوى الرقمي بعد موافقتك على بدء التنزيل؛ والخدمات المنفذة بالكامل بموافقتك، مثل إصلاح مكتمل.
الضمان القانوني
يجب على البائع المحترف تسليم سلع مطابقة للوصف وتعمل كما هو متوقع. وإلا يمكنك طلب الإصلاح أو الاستبدال، ثم تخفيض السعر أو استرداد المبلغ. ويمتد الضمان سنتين على الأقل في الاتحاد الأوروبي، و3 سنوات في إسبانيا والبرتغال للسلع المشتراة منذ 2022. وهو مجاني ويُضاف إلى أي ضمان تجاري.
الشراء من فرد
لا تنطبق حقوق المستهلك مثل الانسحاب خلال 14 يومًا والضمان القانوني بين الأفراد. ومع ذلك يجب أن يطابق المنتج وصفه، ولا يجوز للبائع إخفاء عيوب يعرفها. واتفقا على التفاصيل في الرسائل قبل الدفع.
كيفية الإرجاع أو تقديم شكوى
راسل البائع في محادثة طلب الشراء: صرّح بأنك تنسحب أو صِف المشكلة، مع صور إن كانت مفيدة. واحتفظ بإثبات الشحن عند إرجاع أي شيء. ويكفي تصريح واضح للانسحاب؛ لا تحتاج إلى نموذج خاص.
إذا لم تتفقا
استخدم زر الإبلاغ في الإعلان أو المتجر: سيراجع فريقنا المحادثة ويتواصل مع البائع. ويمكنك أيضًا اللجوء إلى سلطة حماية المستهلك في بلدك أو إلى هيئة معتمدة لتسوية نزاعات المستهلكين، ويبقى لك دائمًا حق اللجوء إلى القضاء.