Rückgabe und Widerruf
Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026
Deine Rechte nach einem Kauf hängen davon ab, wer verkauft: ein gewerblicher Verkäufer oder eine Privatperson. Jedes Angebot und jeder Shop zeigt das an.
Wer verantwortlich ist
Der Verkäufer ist für das Produkt oder die Dienstleistung, die Lieferung, Rücksendungen und Erstattungen verantwortlich. ConectaFrik bringt euch zusammen und hilft, wenn etwas schiefgeht, ist aber nicht der Verkäufer.
14 Tage Widerrufsrecht
Kaufst du in der EU im Fernabsatz bei einem gewerblichen Verkäufer, kannst du innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Bei Waren beginnt die Frist mit dem Erhalt, bei Dienstleistungen mit Vertragsschluss. Der Verkäufer muss dir den Preis samt Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach deinem Widerruf erstatten und darf warten, bis die Ware zurück ist oder du die Rücksendung nachweist. Sofern der Verkäufer nichts anderes sagt, trägst du die Kosten der Rücksendung.
Wann kein Widerruf gilt
Das Gesetz schließt unter anderem aus: Waren nach deinen Vorgaben oder eindeutig personalisierte Waren; schnell verderbliche Waren; versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsprodukte, deren Siegel nach der Lieferung entfernt wurde; versiegelte Audio-, Video- oder Softwareaufnahmen, deren Siegel entfernt wurde; digitale Inhalte, sobald du dem Beginn des Downloads zugestimmt hast; und mit deiner Zustimmung vollständig erbrachte Dienstleistungen, etwa eine abgeschlossene Reparatur.
Gesetzliche Gewährleistung
Ein gewerblicher Verkäufer muss Waren liefern, die der Beschreibung entsprechen und wie erwartet funktionieren. Andernfalls kannst du Reparatur oder Ersatz verlangen, danach Preisminderung oder Erstattung. Die Gewährleistung beträgt in der EU mindestens 2 Jahre, in Spanien und Portugal für seit 2022 gekaufte Waren 3 Jahre. Sie ist kostenlos und gilt zusätzlich zu einer Herstellergarantie.
Kauf bei Privatpersonen
Verbraucherrechte wie der 14-tägige Widerruf und die gesetzliche Gewährleistung gelten zwischen Privatpersonen nicht. Der Artikel muss trotzdem seiner Beschreibung entsprechen, und der Verkäufer darf ihm bekannte Mängel nicht verschweigen. Klärt die Details vor der Zahlung unter Nachrichten.
So gibst du zurück oder reklamierst
Schreib dem Verkäufer in der Unterhaltung deiner Kaufanfrage: Erkläre den Widerruf oder beschreibe das Problem, gern mit Fotos. Bewahre den Versandnachweis auf, wenn du etwas zurückschickst. Eine eindeutige Erklärung genügt für den Widerruf; ein besonderes Formular ist nicht nötig.
Wenn ihr euch nicht einigt
Nutze die Schaltfläche Melden beim Angebot oder Shop: Unser Team prüft die Unterhaltung und kontaktiert den Verkäufer. Du kannst dich auch an die Verbraucherbehörde deines Landes oder an eine anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle wenden und behältst immer das Recht, vor Gericht zu gehen.